Вопросы и ответы

Нужно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ?

Да — оформление заказа доступно только из личного кабинета. Регистрация занимает пару минут: email, телефон и пароль.

Какие способы оплаты доступны?

Банковская карта онлайн или СБП. Подробнее — на странице «Оплата».

Можно ли оплатить бонусными баллами?

Да — 1 балл = 1 рубль, и баллами можно закрыть хоть всю сумму заказа, если баллов хватает. При оформлении заказа есть галочка «Списать баллы», поле точной суммы и кнопки быстрого выбора 25% / 50% / 75% / «максимум» — это доля от суммы заказа, которую покроют баллы (например, при заказе на 10 000 ₽ «75%» спишет 7 500 ₽ баллами, остальное — деньгами). Единственное ограничение — ваш баланс: если баллов меньше, чем нужно, спишется весь доступный остаток.

Где посмотреть или скачать чек по заказу?

Фискальный чек по каждому оплаченному заказу автоматически приходит на email, указанный при регистрации, — сразу после оформления заказа. Если письма нет во «Входящих», проверьте папку «Спам». Если заказ доставляется через пункт выдачи Ozon, кнопка «Чеки по заказу» в приложении Ozon чек не показывает и просто открывает наш сайт — это не ошибка, чек уже отправлен вам на почту отдельно.

Какой номер телефона указывать при регистрации?

Тот же самый, что зарегистрирован в вашем аккаунте Ozon. Доставка идёт через Ozon, и именно по этому номеру телефона Ozon связывает заказ с вами — если номер на нашем сайте не совпадает с номером в Ozon, отследить заказ в приложении Ozon или получить его в пункте выдачи не получится.

Как доставляются заказы?

Через Ozon — в пункт выдачи (ПВЗ) или курьером. Подробнее — на странице «Доставка».

Где посмотреть точный срок доставки?

На карточке товара показан ориентировочный диапазон по вашему городу. Точный срок для конкретного пункта выдачи и точную стоимость видно уже при оформлении заказа, после выбора пункта.

Можно ли вернуть товар?

Да — товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид и упаковка. Товар с браком или повреждением принимается к возврату в любой момент в течение гарантийного срока. Подробнее и как оформить — на странице «Способы возврата».

Ещё не забрал(а) заказ из пункта выдачи — что делать, если он не нужен?

Проще всего просто отказаться от него на месте, у сотрудника ПВЗ — никакого заявления оформлять не нужно, деньги вернутся автоматически.

Как оформить возврат, если товар уже получен?

Двумя способами: нажать кнопку «Возврат» рядом с заказом в «Истории заказов» и заполнить короткую форму, либо написать в поддержку по телефону или в мессенджере (контакты — в подвале сайта).

Сколько друзей можно пригласить?

Без ограничений — по одной и той же ссылке может зарегистрироваться сколько угодно людей.

Обязательно переходить именно по моей ссылке?

Да. Только переход по вашей персональной ссылке при регистрации закрепляет человека за вами — просто рассказать о магазине на словах недостаточно, системе нужно, чтобы регистрация произошла именно по ссылке.

Когда именно начисляются баллы?

Не сразу при оплате, а после того как заказ приглашённого реально доставлен: Ozon подтверждает, что покупатель забрал заказ в пункте выдачи или получил его от курьера. Обычно это занимает от оплаты до нескольких дней — конкретный срок доставки виден уже при оформлении заказа. Если заказ отменят до получения (не забрали, отказались, отменил Ozon) — баллы по этому заказу не начисляются.

Что если приглашённый вернёт товар уже после получения?

Такой возврат отслеживается вручную, а не автоматически — если возврат подтверждён, ранее начисленные по этому заказу баллы могут быть списаны обратно.

Баллы — это разово за первую покупку друга?

Нет. Баллы начисляются с каждой его покупки — и с покупок людей, которых он сам пригласит, и так далее, до 10 уровней вглубь.

Что такое «уровни» и зачем их 10?

Уровень 1 — тот, кого пригласили лично вы. Уровень 2 — тот, кого пригласил уже ваш приглашённый. И так далее до 10 уровня. Чем глубже уровень, тем меньше процент начисления, но цепочка продолжает работать, пока люди в ней покупают.

Что если мой приглашённый сам пригласит не одного друга, а нескольких?

Ничего не усложняется — просто вместо одного человека на следующем уровне окажется несколько. Все, кого пригласит ваш приглашённый, становятся вашим следующим уровнем целиком (например, если у вашего уровня 1 появится трое своих друзей — все трое станут вашим уровнем 2), и вы получаете процент с покупок каждого из них по отдельности, без ограничения по количеству человек на уровне.

Какой именно процент начисляется на каждом уровне?

Проценты по уровням устанавливает магазин и может их время от времени пересматривать — актуальные цифры для каждого из 10 уровней видны в разделе «Моя сеть» в личном кабинете.

Что такое баллы и как ими расплатиться?

1 балл = 1 рубль. Баланс виден в шапке сайта (нажмите на него — увидите баллы отдельно «от друзей» и отдельно «от своих покупок») и в личном кабинете. При оформлении заказа есть галочка «Списать баллы» и кнопки 25% / 50% / 75% / «максимум» для быстрого выбора — это доля от суммы заказа, которую покроют баллы; ограничивает только ваш собственный баланс.