Способы возврата

Ещё не забрали заказ из пункта выдачи?

Это самый быстрый вариант: если передумали, просто откажитесь от заказа на месте, у сотрудника пункта выдачи Ozon — никакого заявления оформлять не нужно. Деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата, в течение пяти рабочих дней после отказа от заказа.

Если товар уже получен

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка — в соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, несоответствие описанию) принимается к возврату или обмену в любой момент в течение гарантийного срока.

Как оформить возврат — два способа

Через личный кабинет. Откройте «Историю заказов», нажмите кнопку «Возврат» рядом с нужным заказом, выберите причину и коротко опишите ситуацию — заявка сразу поступит нашей поддержке.
Через поддержку напрямую. Позвоните нам по телефону или напишите в мессенджер (в разделе «Контакты»), укажите номер заказа и причину возврата.

Дальше мы согласуем способ возврата товара (курьером или почтой) и адрес. После получения и проверки товара деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — обычно в течение пяти рабочих дней.

Если часть заказа была оплачена бонусными баллами, вопрос их возврата решается вместе со службой поддержки индивидуально по каждому обращению.